¿Quién se preocupa realmente del consumidor?

Es frecuente leer acerca de la utilización que la distribución hace del neuromarketing (aplicación de las técnicas de la neurociencia al marketing cuyo objetivo es conocer y comprender los niveles de atención que muestran las personas a diferentes estímulos) y como ello se hace con la intención de controlar la intención de compra del consumidor, hasta el punto de afirmarse en más de una ocasión que el consumidor no sigue el paradigma de un supuesto comportamiento racional.

No vamos a negar aquí que el estudio del comportamiento del consumidor y la búsqueda de la satisfacción de sus demandas es un elemento fijo y clave en este negocio. Por este motivo, y cada vez más, buscamos el contacto continuo, le hacemos preguntas (nueve millones de encuestas en 2016)  y perseveramos en el estudio de nuevas fórmulas de acercamiento a él. Tampoco vamos a negar, que con ello queremos vender más, vender es la base de cualquier negocio, no sólo del  nuestro.  Para vender más y para estar más cerca del cliente, se desarrolla el surtido, se busca ofrecer la mejor relación calidad precio, se mejoran las tiendas etc.. Un sinfín de iniciativas, unas más acertadas y otras seguramente menos. El cliente nos dirá, porque hay algo cierto, si el consumidor dice no, nosotros no vendemos. Continúa leyendo ¿Quién se preocupa realmente del consumidor?

DIA reconoce el esfuerzo y compromiso de sus franquiciados

Por cuarto año consecutivo, Grupo DIA reconoce el trabajo y el compromiso de sus franquiciados. Para poner en valor dicho esfuerzo, la compañía ha celebrado una nueva edición de los Premios Franquiciados Grupo DIA, que reconocen el afán y la labor de estos emprendedores por consolidar los valores más importantes de la compañía a través de un modelo de negocio que se ha convertido con el paso del tiempo en uno de los principales motores de la misma.

Desde que se abriera la primera franquicia en 1989, la compañía se ha posicionado en 28 años como la empresa española con más franquicias en el mundo y la tercera a nivel europeo en el sector de la alimentación.

La entrega de los premios se celebró en el Teatro Real, y reunió a los ganadores de las diferentes categorías. Continúa leyendo DIA reconoce el esfuerzo y compromiso de sus franquiciados

¿Por qué a partir de ahora va a ser hasta un 50% más caro comprar un batido o un zumo?

A partir del próximo 1 de mayo, todo aquél que se acerque a un supermercado en Cataluña y decida comprar un batido, un zumo, bebidas deportivas o refrescos azucarados verán incrementado su gasto hasta en un 50% en muchos de estos productos. La razón estriba en que el Gobierno Catalán ha dado luz verde a un nuevo impuesto a estas bebidas a través de un decreto ley en el que se especifica que las empresas dedicadas a la fabricación y distribución tienen la obligación de repercutir este canon al consumidor incorporando una cuantía que en algunos casos puede incrementar en el doble su precio final.

En concreto, este gravamen se aplicará a categorías de bebidas azucaradas envasadas como refrescos o sodas, bebidas de néctar de frutas y zumos de frutas, bebidas deportivas, bebidas de té y café, bebidas energéticas, leches endulzadas, bebidas alternativas de la leche, batidos y bebidas de leche con zumo de fruta, bebidas vegetales y aguas con sabores. Continúa leyendo ¿Por qué a partir de ahora va a ser hasta un 50% más caro comprar un batido o un zumo?

¿Por qué celebramos el Día internacional de la mujer?

Hoy día 8 de marzo se conmemora en todo el mundo el Día internacional de la mujer trabajadora o Día internacional de la mujer. Se trata de una fecha que pretende sensibilizar y concienciar sobre un asunto todavía pendiente para la mayor parte de las sociedades en todo el mundo con la desigualdad de género como eje central del problema. Esta batalla, que dura ya siglos, poco a poco va contando éxitos en favor de hacer efectiva la igualdad entre hombres y mujeres para todos los ámbitos de la vida, aunque todavía queda camino por recorrer. Pero, ¿cuál es el origen de esta fecha conmemorativa?

En marzo de 1911, más de 120 jóvenes trabajadoras de la fábrica de camisas Triangle Shirwaist en Nueva York perdieron la vida consecuencia de un incendio descontrolado que se desató mientras encontraban en su puesto de trabajo y que todavía a día de hoy constituye una de las catástrofes industriales más importantes de la historia de Estados Unidos. Las víctimas, en su mayoría inmigrantes, no pudieron escapar debido a que los responsables de la fábrica acostumbraban a cerrar todas las puertas de salida y entrada para evitar hurtos. Continúa leyendo ¿Por qué celebramos el Día internacional de la mujer?

DIA Market, el modelo más veterano del grupo, se renueva

Grupo DIA ha comenzado la renovación de su formato más veterano, DIA Market. Desde que  se abriera la primera tienda de esta enseña durante el verano de 1979 en Madrid, son muchos y de calado los cambios protagonizados por la sociedad de consumo desde entonces. Pero si algo ha permanecido inalterable desde entonces ha sido la presencia de los establecimientos DIA Market cerca del consumidor en la mayor parte de los barrios y localidades de toda España.

Lejos queda ya la oferta basada en el autoservicio y  ‘hard discount’ con los que la compañía comenzó a dar sus primeros pasos. Siempre evolucionando de la mano del consumidor y con una propuesta que mantiene inalterables los pilares de calidad al mejor precio,  Grupo DIA ha ido adaptando su oferta y surtido a las necesidades de un cliente cada vez más partidario de una compra de proximidad menos espaciada en el tiempo, llevándole a situarse como el primer grupo de distribución en los cinco países donde opera por número de tiendas.  Es por ello que la compañía ha propuesto ahora dar una nueva vuelta de tuerca a su formato más veterano con la transformación de 2.000 establecimientos en toda España.    Continúa leyendo DIA Market, el modelo más veterano del grupo, se renueva

SuperligaDia: Cuando los valores son los superpoderes de los más pequeños

superligaDia de Baloncesto

En junio de 2016 Grupo DIA y la Federación Española de Baloncesto (FEB) sellaron una alianza de trabajo por medio de un patrocinio y una declaración de intenciones por ambas partes: el desarrollo de iniciativas que impulsasen los valores que ambas entidades comparten a través del deporte y la igualdad. Así, comenzaba un apasionante reto por el que nuestra compañía buscaba lanzar iniciativas que implicaran a la sociedad en la que opera día a día, a sus empleados y clientes, por medio de la búsqueda y de valores comunes. Como los círculos que se expanden en el agua tras el impacto de una piedra, el objetivo pasó entonces por definir desde dónde comenzaría ese movimiento de propagación positivo. Y la solución, como suele suceder en muchas ocasiones, estaba más cerca de lo que pensábamos.

En un mundo en el que el mal uso de las positivas nuevas tecnologías fomenta en muchos casos la individualidad, se diseñó una iniciativa por la que los más pequeños se convertirían en superhéroes de lo cotidiano, adalides de valores tan intrínsecos a Grupo DIA y a FEB como trabajados por los educadores de colegios de toda España. Y nació la SuperLiga DIA, una competición en la que escolares de seis comunidades mostrarán sus superpoderes. Continúa leyendo SuperligaDia: Cuando los valores son los superpoderes de los más pequeños

Tras la pista del cliente agnóstico. Tendencias de consumo (I)

el cliente agnóstico

Somos fieles… o por lo menos, eso contamos. Fieles a nuestro programa de televisión favorito, fieles a nuestro equipo de fútbol, fieles a nuestra marca de ropa preferida, fieles a nuestro smartphone y  fieles a nuestra familia. Pero, ¿somos realmente fieles al supermercado? Sí y no. Porque un nuevo perfil de consumidor comienza cada vez a ganar más peso y cambiar esa tendencia que comenzaba a ser demasiado cómoda para algunas de las compañías dedicadas al Gran Consumo.

Los expertos en tendencias de consumo llaman a este nuevo cliente el “comprador agnóstico”. Esa persona que se acerca a comprar muy poco preocupado por las etiquetas y más interesando en la búsqueda de valor, precio y la innovación que pueda aglutinar el producto en cuestión. Jamás se casa con nadie y es capaz de cambiar sus principios consumistas por otros nuevos en cuestión de minutos. La era de la hiperconexión ha generado un tipo de consumidor inquieto, super-informado y con unas posibilidades infinitas de sondear el mercado sin necesidad de moverse del sillón de su casa. La compra es ahora más bien un escrutinio, un proceso por el que se investiga, compara, valora y elige. Todo esto, por supuesto, en el menor tiempo posible. El tiempo es un bien demasiado preciado. Continúa leyendo Tras la pista del cliente agnóstico. Tendencias de consumo (I)

El comercio online en China, tan infinito como su muralla

ecommerce china

Cuando uno piensa en China piensa en grande. Adjetivos como gigante,  enorme o inabarcable suelen acompañar siempre cualquier descripción periférica que se precie del país asiático. Los kilómetros de muralla china son casi infinitos, su demografía se eleva a cifras exponenciales y sus grandes ciudades son inabarcables. Pero dejando a un lado los tópicos, si hay algo en lo que China viene destacando en los últimos años es en el comercio electrónico.  Aquí sus cifras también resultan mareantes.

El país cuenta con más de 650 millones de usuarios de Internet  y casi 400 millones de compradores online que gastan más de 560.000 millones de euros a través de este canal, según cifras oficiales del gobierno chino, que espera un crecimiento anual  de este mercado cercano al 20% Así descontextualizadas estos números pueden no decirnos mucho, pero si lo comparamos con el segundo y tercer mercado más importante del mundo, la cosa empieza a marear. Estados Unidos, el segundo en este ranking factura 317.000 millones mientras que Reino Unido mueve 90.000 millones en el comercio online anualmente. Continúa leyendo El comercio online en China, tan infinito como su muralla

Pese a la mala fama, las encuestas sí aciertan con el cliente

El cliente y las encuestas

No atraviesa por su mejor momento la reputación del mundo de las encuestas. Trabajar bajo los parámetros de la predicción e interpretación de datos siempre es un terreno en el que se suele ganar poco y perder mucho, y más aún cuando aparecen encuestas sobre un mismo tema y mismo segmento poblacional que difieren notablemente en sus resultados y conclusiones.

Pero intentando dejar a un lado el último descalabro de las encuestas electorales (no es fácil últimamente no hablar de política), lo cierto es que cada vez más resultan un elemento imprescindible para cualquier sector de gran consumo. Y la gran distribución, por supuesto, no es una excepción. Para este sector resulta más que imprescindible acceder, conocer e incluso llegar a predecir los gustos de sus clientes, el objeto último y más preciado de su negocio.

Las nuevas tecnologías y el cambio de paradigma de la relación empresa-cliente que han propiciado las Redes Sociales han hecho más fácil esa comunicación bidireccional que tanto rédito está reportando a ambas partes. Ahora el consumidor tiene voz y sin duda la empresa la escucha. Continúa leyendo Pese a la mala fama, las encuestas sí aciertan con el cliente

Con Twyp Cash el cajero más cercano está en el súper

Cajeros en el supermercado

Póngase a pensar cuánto tiempo pasa usted en el súper durante la semana. Vale, quizá sea de esos que prefieren delegar la tarea o quizá realizar la gestión de la compra a través del e-commerce. Pero, ¿cuántas veces al día pasa por la puerta de un supermercado? Están por todas partes, siempre a su disposición, intentando hacer la vida más fácil a las personas centrando su actividad principalmente en el negocio de la alimentación… oh wait! ¿Sólo alimentación?

Durante los últimos tiempos el espacio del supermercado se ha convertido en algo más que un lugar en el que sólo hacer la compra. La gran distribución ofrece cada vez más servicios al consumidor con el objetivo de alcanzar la experiencia de “compra total”. Algunas cadenas de supermercados son ahora el lugar idóneo para hacer gestiones varias: recargar el móvil, recoger un paquete o comprar lotería son operaciones que ya se pueden realizar dentro del súper.  Acciones cotidianas a las que ahora se suma Twyp Cash. Por primera vez en España se podrá retirar el propio efectivo como durante cualquier mañana en el banco o en el cajero… pero sin estar a la intemperie y sobre todo sin el horario limitado de ocho a tres. Continúa leyendo Con Twyp Cash el cajero más cercano está en el súper